沙龙时间：11月25日13:00－17:00

沙龙地点：三教212

沙龙主题：谈谈服务水平协议（Service Level Agreement ）

主办方：中国供应链与营运管理人俱乐部、华东理工大学商学院MBA项目部

沙龙费用：AA制（每人20元）。

人数限制：由于场地大小的限制和沙龙活动质量的控制，参与人数将控制在一定的超售额度内，先到先得。一旦人数将近额度俱乐部就发出预警，超过额度就关门，迟到者只能在候补席上排队并留下邮件地址。

沙龙报名：http://linkd.in/VXqNbm，欲参加者必须提前网上报名

参加对象：仅限于本俱乐部会员和华东理工大学MBA

备注：本沙龙不敲章

人数限制：10人

沙龙背景：

    在当今的经济社会，比以往任何一个时代，都更加依靠服务来获取竞争优势！服务是所有产出为非有形产品的全部经济活动。说到服务水平，每家企业都希冀所有的客户能够享受到自己最好的服务，但受首限于各自资源，上帝们难免也有三六九等之分，因此服务水平就是针对各自不同等级的客户们，所划分出相应的服务等级与标准。这些本无可厚非，只是有的时候，有些企业，对于那些级别够高的客户们，总能倾首所有给予全方位的支持，久而久之，客户自然熟视于此，乃至要求越来越高，甚至于到了“苛刻”的水平，企业虽深知其害的同时，却仍然饮鸠止渴，导致企业泥足深陷却无法自拔。

    有时，我们做足了水平，也许客户并不领情；很多时候我们有的也仅有的是给客户的服务承诺，万事皆OK，但我们所没有的是与之对应的协议。这也是我想把服务水平与服务水平协议分开，因为我们有的是服务水平，而缺少是好的、真正可以落到实处的、企业与客户双方都认可的服务水平协议。 

沙龙主题： 
1） 先说说什么是服务水平协议？是一种由服务供应商与用户签署的法律文件，承诺只要用户向服务供应商支付相应费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。
2） 服务水平协议中包含了哪些方面的要素，比如交货期、最小订单量、 特殊服务 （比如专业定制、特殊包装与标签等）及与之对应的企业内部的生产方式(Production Strategy, MTO, MTF, MTS) ？
3） 服务水平协议与产品定价有哪些关联，是否有相关的协议价格？
4） 如何制定企业与客户双方都互相认可的服务协议呢？
5） 在签署服务协议后，如何企业与客户落实？
6） 如何衡量新的服务水平？
7） 其它一些实际问题，比如发生客户不遵守服务协议，但是考虑到长期合作关系，如何说法？

    建立一个属于你的专业社交圈，是一个人成功的基础，而面对面的沟通交流，不但更能激发起你的创新灵感，而且在分享知识的同时，带来了专业圈同行社交的机会，也获得了感情上的丰收，这一些，是你从网络平台上得不到的友谊投资。我们的公益沙龙不仅仅是一个分享知识的讲台，也是一个供应链专业人士的社交平台，请有意参加的会员，带好名片，来这里结识更多的良师益友。